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Pendo

Pendo é ferramenta de product tour, in-app guides e NPS. Não é tracking de conversão — é orientação de novos users dentro do produto.

Configuração por brand​

// overrides/<brand>/app/config/analytics/pendo.ts
export const pendoConfig = {
  enabled: true,
  apiKey: "abc-def-ghi",
};

Como funciona​

Carregado via AnalyticsLoaders.tsx deferred. SDK Pendo identifica o user com pendo.initialize({ visitor: { id: userId }, account: { id: brand } }).

O que Pendo entrega​

  • Tours interativos pra novo user (highlight de features)
  • Guias contextuais ("você sabia que pode usar X?")
  • NPS surveys agendadas
  • Analytics de uso de feature

Configuração de cada tour é feita no painel Pendo (https://app.pendo.io), não no código.

Pendo escreve pendo_* (formato interno). TTL ~1 ano.

Anti-patterns​

  1. Tour disparado em todo user, sempre. Anti-UX. Use targeting no painel (só pra novos users, ou só pra users que passaram por X tela).
  2. Confundir NPS do Pendo com NPS do Hotjar. Use um só pra evitar fadiga de pesquisa.